Politique d’expédition
Politique d'expédition
Nous accordons une attention particulière au traitement et à l'acheminement de chaque commande afin de vous assurer une expérience d'achat claire et satisfaisante. La présente Politique d'expédition précise notamment les conditions de préparation des commandes, les frais applicables, les délais de livraison, le suivi des colis ainsi que les principales règles relatives à la livraison.
Lorsque vous êtes un consommateur établi en France ou dans un autre État membre de l'Union européenne, aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de restreindre ou de supprimer les droits qui vous sont accordés par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
1. Zone de livraison
À ce jour, Orverio assure la livraison des commandes sur l'ensemble du territoire de la France métropolitaine.
Toute extension future de notre zone de livraison à d'autres pays ou territoires fera l'objet d'une mise à jour des informations disponibles sur notre site internet.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction de la valeur totale de la commande.
- Pour toute commande inférieure à 210,00 € : des frais fixes de 7,99 € sont appliqués.
- Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 210,00 € : la livraison est gratuite.
Le montant correspondant aux frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande. Aucun coût supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la confirmation de votre achat.
Lorsque certaines situations particulières sont susceptibles d'entraîner des frais supplémentaires, notamment en raison de conditions spécifiques de livraison, ceux-ci vous seront communiqués avant la confirmation de la commande et ne seront appliqués qu'après votre accord lorsque celui-ci est requis.
3. Préparation et traitement des commandes
Après confirmation du paiement, votre commande est généralement préparée dans un délai compris entre un (1) et trois (3) jours ouvrables.
Ce délai couvre les opérations nécessaires à la préparation et au traitement de votre commande et ne comprend pas le temps nécessaire à son acheminement par le transporteur.
Pour l'application de cette politique, les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
Dans certaines circonstances, notamment en période de forte activité, lors de contrôles de disponibilité des stocks ou en cas d'événement exceptionnel, la préparation d'une commande peut nécessiter un délai supplémentaire. Nous vous informerons dans la mesure du possible de toute prolongation significative.
4. Heure limite de traitement
L'heure quotidienne de référence pour le traitement des commandes est fixée à 18h00, heure d'Europe centrale (CET/CEST).
Les modalités de traitement sont les suivantes :
- Commande passée avant 18h00 un jour ouvrable : le traitement peut commencer le même jour.
- Commande passée après 18h00 : le traitement commence le jour ouvrable suivant.
- Commande passée le samedi, le dimanche ou un jour férié en France : le traitement débute le prochain jour ouvrable.
Ces règles permettent de déterminer le point de départ du délai habituel de préparation indiqué ci-dessus.
5. Transporteur et délai de livraison estimé
Selon la nature des produits commandés, leurs dimensions, leur poids ainsi que l'adresse de destination, nous pouvons confier les commandes à différents transporteurs, notamment DHL, UPS ou FedEx, ou à tout autre prestataire de transport offrant un niveau de service comparable.
Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison généralement estimé est de :
5 à 8 jours ouvrables.
Ce délai constitue une estimation et ne doit pas être considéré comme une garantie de livraison à une date précise.
Des événements extérieurs à notre contrôle peuvent entraîner un allongement du délai d'acheminement. Il peut notamment s'agir de mauvaises conditions météorologiques, d'une activité logistique exceptionnellement élevée, de restrictions de transport, de contrôles douaniers lorsqu'ils sont applicables, de difficultés rencontrées par le transporteur ou de tout événement relevant de la force majeure.
Si votre colis n'est pas livré dans le délai estimatif indiqué, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par courrier électronique. Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous communiquer les informations disponibles concernant votre livraison.
6. Délai légal de livraison
Sauf disposition contractuelle différente convenue entre les parties, nous nous engageons à effectuer la livraison dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.
Lorsque aucune date ou aucun délai spécifique de livraison n'a été convenu, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Cette disposition ne saurait porter atteinte aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne.
7. Retard ou difficulté de livraison
Lorsque des circonstances exceptionnelles empêchent l'expédition ou la livraison dans le délai initialement annoncé, nous vous en informerons dès que cela sera raisonnablement possible et, lorsque nous disposons de cette information, nous vous communiquerons une nouvelle estimation.
Si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu ou dans le délai légal applicable, vous pouvez exercer les droits qui vous sont accordés par la législation en vigueur.
Selon les circonstances, ces droits peuvent notamment comprendre :
- demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable ;
- mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi lorsque la livraison n'est pas effectuée dans le délai supplémentaire applicable ou lorsque le respect du délai constituait une condition essentielle du contrat ;
- obtenir le remboursement des sommes versées conformément aux dispositions légales.
Ces droits s'exercent sans préjudice des autres protections prévues par le droit français ou le droit de l'Union européenne.
8. TVA et autres taxes
Les prix indiqués sur notre site comprennent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) ainsi que les autres taxes applicables, sauf indication contraire clairement mentionnée.
Le montant des taxes applicables à votre achat est ainsi inclus dans le prix présenté avant la validation de la commande.
Lorsque certaines formalités douanières sont nécessaires pour assurer la livraison, nous coopérons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter leur accomplissement dans le respect de la réglementation applicable.
Si une évolution réglementaire ou une circonstance particulière entraîne l'application de frais supplémentaires connus avant la confirmation de la commande, nous vous en informerons dans la mesure du possible avant la validation de celle-ci.
9. Suivi de l'expédition
Lorsque votre commande est remise au transporteur, un courrier électronique de confirmation d'expédition vous est généralement envoyé.
Lorsque les fonctionnalités du transporteur le permettent, cette communication peut également contenir :
- le numéro de suivi du colis ;
- un lien permettant d'accéder au suivi de l'expédition ;
- les informations disponibles concernant l'acheminement.
Vous pouvez ainsi suivre l'évolution de votre livraison directement à partir du système de suivi mis à disposition par le transporteur.
Si vous ne trouvez pas le message de confirmation d'expédition, nous vous recommandons de vérifier votre dossier « courriers indésirables » ou « spam ». Vous pouvez également contacter notre service clientèle afin d'obtenir une assistance.
10. Incidents liés au transport
Produit endommagé pendant la livraison
Si vous constatez, à la réception, que le produit a été endommagé pendant son transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de nous permettre d'examiner efficacement la situation, nous vous recommandons de transmettre :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit concerné ;
- des photographies de l'emballage extérieur, lorsque celles-ci peuvent être fournies.
Après analyse des informations communiquées, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable et à notre Politique de retour et de remboursement.
Colis déclaré perdu
Lorsque le transporteur confirme qu'un colis a été perdu, nous pouvons engager les démarches nécessaires auprès de celui-ci afin de rechercher les informations relatives à l'expédition.
Une fois les vérifications effectuées et selon les circonstances du dossier, nous pourrons, lorsque cela est possible et conformément aux droits applicables :
- organiser l'expédition d'un nouveau produit ; ou
- procéder au remboursement des sommes versées.
Transfert des risques
Lorsque le consommateur n'a pas choisi lui-même un transporteur différent de celui proposé par nos soins, les risques de perte ou de détérioration des produits sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Avant cette remise effective, les risques liés à l'acheminement restent à notre charge conformément à la législation applicable.
11. Informations relatives à l'adresse de livraison
Lors de la validation de votre commande, vous devez vous assurer que toutes les informations nécessaires à la livraison sont exactes, complètes et à jour.
Il convient notamment de vérifier :
- le nom du destinataire ;
- l'adresse complète de livraison ;
- le numéro de téléphone ;
- toute autre information utile à la bonne réalisation de la livraison.
Des difficultés ou un échec de livraison peuvent notamment résulter :
- d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d'informations de contact erronées ;
- de l'absence du destinataire lorsque sa présence est nécessaire ;
- d'un refus injustifié du colis.
Lorsque la législation applicable l'autorise, des frais raisonnables liés à une nouvelle tentative de livraison peuvent être demandés lorsque l'échec résulte d'informations incorrectes ou d'une situation imputable au destinataire.
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez nous contacter afin de demander une modification des informations de livraison. Nous examinerons votre demande en fonction de l'état d'avancement de la commande, sans pouvoir garantir qu'une modification sera toujours possible.
12. Modification d'une commande
Dès qu'une commande a commencé à être préparée ou qu'elle a été confiée au transporteur, certaines informations ne peuvent généralement plus être modifiées.
Cela peut notamment concerner :
- l'adresse de livraison ;
- les coordonnées du destinataire ;
- les produits commandés ;
- le mode de livraison sélectionné.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement l'ensemble des informations avant de confirmer votre commande.
13. Annulation d'une commande après expédition
Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation n'est généralement plus possible dans le cadre du processus normal de traitement.
Toutefois, cette règle ne remet pas en cause les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment le droit de rétractation ou tout autre droit prévu par la législation applicable.
Lorsque vous disposez d'un tel droit, vous pouvez l'exercer conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.
Adresse électronique :
assist@orverio.com
Téléphone :
+1 (562) 748-3926
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h00
13h00 – 18h00
Heure d'Europe centrale (CET/CEST)
Adresse postale :
2311 W Compton Blvd #B
Compton, CA 90220
États-Unis
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.