Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
Nous nous engageons à traiter et à expédier votre commande dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. La présente Politique d'expédition décrit les modalités de traitement des commandes, les délais de livraison, les frais d'expédition, le suivi des colis ainsi que les principales informations relatives à la livraison de nos produits.
Si vous êtes un consommateur résidant en France ou dans un autre État membre de l'Union européenne, la présente politique ne limite ni n'affecte les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire métropolitain français.
Si nous étendons ultérieurement nos zones de livraison à d'autres pays ou territoires, les informations correspondantes seront publiées sur notre site internet.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.
Commande inférieure à 210,00 € : frais fixes de livraison de 7,99 €.
Commande égale ou supérieure à 210,00 € : livraison gratuite.
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande. Aucun frais caché ne sera facturé après la confirmation de votre achat.
Si des frais supplémentaires sont susceptibles de s'appliquer en raison d'une zone de livraison spécifique, d'une livraison particulière ou de circonstances exceptionnelles, ils vous seront communiqués avant la validation de votre commande et ne seront appliqués qu'avec votre accord.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables après confirmation du paiement.
Veuillez noter que :
ce délai correspond uniquement au traitement administratif et logistique de votre commande ;
il ne comprend pas le délai d'acheminement par le transporteur ;
les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
En cas de forte activité, de vérification des stocks ou de circonstances exceptionnelles, le délai de traitement peut être prolongé. Le cas échéant, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
4. Heure limite de traitement des commandes
L'heure limite de traitement des commandes est fixée à :
18h00 (heure d'Europe centrale – CET/CEST)
Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :
Commande passée avant 18h00 : le traitement débute le jour même (jour ouvrable).
Commande passée après 18h00 : le traitement débute le jour ouvrable suivant.
Commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié en France : le traitement débute le prochain jour ouvrable.
5. Mode de livraison et délai estimé
En fonction du contenu de votre commande, des dimensions des produits et de l'adresse de livraison, nous faisons généralement appel à DHL, UPS, FedEx ou à tout autre transporteur offrant un niveau de service équivalent.
Après l'expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de :
5 à 8 jours ouvrables
Ce délai est fourni à titre indicatif et ne constitue pas un engagement ferme de livraison.
Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, une forte activité logistique, des restrictions de transport, des contrôles douaniers (le cas échéant), des perturbations chez le transporteur ou tout autre cas de force majeure, peuvent entraîner un allongement du délai de livraison.
Si votre commande n'a pas été livrée après l'expiration du délai estimé, nous vous invitons à contacter en priorité notre service clientèle par courrier électronique. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'avancement de votre dossier.
6. Délai légal de livraison
Sauf accord contraire entre les parties, nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai raisonnable et conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
À défaut d'accord spécifique concernant la date de livraison, les produits seront livrés au plus tard dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, conformément à la législation applicable.
La présente disposition n'affecte pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois françaises ou européennes.
7. Retard de livraison
Si des circonstances exceptionnelles nous empêchent de livrer votre commande dans le délai annoncé, nous vous informerons dans les meilleurs délais en vous communiquant, dans la mesure du possible, une nouvelle estimation de la date de livraison.
Si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter la livraison dans le délai convenu entre les parties ou dans le délai prévu par la loi, vous pourrez exercer les droits qui vous sont reconnus par la législation applicable, notamment :
demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire approprié ;
résilier le contrat dans les conditions prévues par la loi lorsque la livraison n'a pas été effectuée dans le délai supplémentaire accordé ou lorsque le délai constituait une condition essentielle du contrat ;
obtenir le remboursement des sommes versées conformément aux dispositions légales applicables.
Ces droits s'exercent sans préjudice de toute autre protection prévue par le droit français ou le droit de l'Union européenne.
8. Taxes et TVA
Les prix affichés sur notre site internet comprennent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) ainsi que toute autre taxe applicable, sauf indication contraire.
Les taxes applicables à votre commande sont incluses dans le prix affiché avant la validation de votre achat.
Lorsque la livraison d'une commande nécessite des formalités douanières, nous collaborerons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les procédures conformément à la législation applicable.
Si, en raison d'une évolution de la réglementation ou de circonstances particulières, des frais supplémentaires devaient être appliqués, nous vous en informerons avant la confirmation de votre commande, dans la mesure où ces frais sont connus à ce moment-là.
9. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, nous vous adressons un courrier électronique de confirmation d'expédition.
Lorsque le transporteur le permet, cet e-mail contient également :
le numéro de suivi de votre colis ;
un lien permettant de suivre l'acheminement de votre commande.
Vous pourrez ainsi consulter à tout moment l'état d'avancement de la livraison directement auprès du transporteur.
Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courrier indésirable (« spam ») ou à contacter notre service clientèle.
10. Responsabilité liée au transport
Produits endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu'un produit a été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après la réception de votre commande.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous transmettre :
votre numéro de commande ;
des photographies du produit endommagé ;
des photographies de l'emballage extérieur, lorsque cela est possible.
Après vérification de votre dossier, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable et à notre Politique de retour et de remboursement.
Colis perdu
Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous ouvrirons une enquête auprès de celui-ci.
À l'issue de cette enquête et selon les circonstances du dossier, nous procéderons, selon votre choix lorsque cela est possible ou conformément à la législation applicable :
-
à l'expédition d'un nouveau produit ; ou
-
au remboursement des sommes versées.
Transfert des risques
Sauf lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par nos soins, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession des produits.
Jusqu'à cette remise effective, les risques liés au transport demeurent à notre charge.
Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier que les informations communiquées lors de la commande sont exactes, complètes et à jour, notamment :
le nom du destinataire ;
l'adresse de livraison ;
le numéro de téléphone ;
toute autre information nécessaire à la livraison.
En cas d'échec de la livraison résultant notamment :
d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
d'informations de contact erronées ;
de l'absence du destinataire lors de la livraison, lorsque la présence est requise ;
d'un refus injustifié du colis ;
des frais raisonnables de nouvelle livraison pourront être demandés, dans la mesure autorisée par la législation applicable.
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander la modification de vos informations de livraison. Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande, sans toutefois pouvoir le garantir.
Modification d'une commande
Une fois que la commande est entrée en phase de préparation ou d'expédition, il n'est généralement plus possible de modifier :
l'adresse de livraison ;
les coordonnées du destinataire ;
les produits commandés ;
le mode de livraison.
Annulation d'une commande
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.
Toutefois, si vous bénéficiez d'un droit de rétractation ou d'un autre droit prévu par la législation applicable, vous pourrez exercer vos droits conformément à notre Politique de retour et de remboursement.