Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et satisfaisante. Si le meuble que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou toute autre anomalie, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à la présente politique.
Si vous êtes un consommateur résidant en France ou dans un autre État membre de l'Union européenne, la présente politique ne limite ni n'affecte les droits qui vous sont reconnus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
1. Droit légal de rétractation (consommateurs de France et de l'Union européenne)
Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ainsi qu'aux lois nationales applicables, les consommateurs résidant en France ou dans un autre État membre de l'Union européenne disposent d'un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver leur décision, sauf dans les cas d'exclusion prévus par la loi.
En complément de ce droit légal, nous proposons une politique commerciale de retour de 60 jours à compter de la réception du produit pour les commandes éligibles.
Cette politique commerciale constitue un avantage supplémentaire offert par notre société et ne remplace ni ne limite les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.
2. Délai de retour commercial
Sous réserve des dispositions légales applicables, vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de soixante (60) jours calendaires à compter de sa réception.
Au-delà de ce délai, nous ne serons généralement plus en mesure d'accepter une demande de retour, sauf lorsque la législation applicable prévoit un délai différent ou accorde des droits supplémentaires au consommateur.
3. Cas dans lesquels un retour peut être demandé
Vous pouvez demander un retour notamment dans les situations suivantes :
le produit ne répond pas à vos attentes et la demande est effectuée dans le délai applicable ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;
le produit présente un défaut de fabrication ;
le produit a été endommagé pendant le transport ;
tout autre cas prévu par la législation applicable.
4. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit satisfaire aux conditions suivantes :
la demande de retour est présentée dans le délai prévu par la présente politique ou par la législation applicable ;
le produit est maintenu dans un état propre et convenablement entretenu ;
le produit n'a pas subi de dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
tous les accessoires, pièces de montage, notices d'utilisation ainsi que l'emballage d'origine (lorsqu'il est disponible) sont retournés avec le produit ;
le produit est correctement emballé avant son expédition afin d'éviter tout dommage supplémentaire durant le transport.
À réception du produit retourné, celui-ci fera l'objet d'un contrôle afin de vérifier son état.
Lorsque le produit présente une perte de valeur résultant d'une utilisation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pourrons, conformément à la législation applicable, appliquer une réduction proportionnelle du montant remboursé.
5. Cas dans lesquels un retour commercial ne peut généralement pas être accepté
Les situations suivantes ne sont généralement pas éligibles à un retour dans le cadre de notre politique commerciale :
la demande de retour est effectuée après l'expiration du délai commercial de 60 jours ;
le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'une intervention du client ;
le produit présente des traces d'utilisation importantes entraînant une perte de valeur significative ;
des accessoires essentiels, des pièces de montage ou d'autres éléments indispensables sont manquants ;
le produit n'a pas été correctement emballé lors du retour, entraînant des dommages supplémentaires pendant le transport ;
le produit appartient à une catégorie exclue du droit de rétractation conformément à la législation applicable ;
toute autre situation ne répondant pas aux conditions prévues par la présente politique.
Les dispositions ci-dessus n'affectent en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française ou européenne.
6. Échange de produits
Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct.
En raison de la disponibilité des stocks, de l'organisation logistique et de nos procédures de traitement des commandes, il n'est pas possible de remplacer directement un produit par un autre.
Si vous souhaitez acheter un autre article, nous vous invitons à demander le retour et le remboursement du produit conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande.
Cette disposition n'affecte pas les recours dont vous disposez en vertu de la législation applicable.
7. Annulation de commande
7.1 Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après validation de votre demande, un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
7.2 Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.
Toutefois, si vous remplissez les conditions prévues par la présente politique ou par la législation applicable, vous pourrez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour après réception du produit.
7.3 Produit erroné, endommagé ou défectueux
Si vous recevez :
un produit différent de celui commandé ;
un produit endommagé pendant le transport ;
un produit présentant un défaut de fabrication ;
nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais et à nous transmettre des photographies permettant d'évaluer la situation.
Après examen de votre demande, nous pourrons, selon les circonstances :
procéder à un remboursement intégral ;
accorder un remboursement partiel ;
ou proposer toute autre solution appropriée conformément à la législation applicable.
8. Procédure de retour et de remboursement
Étape 1 – Soumettre une demande
Nous vous recommandons de nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
votre numéro de commande ;
le motif de votre demande ;
des photographies du produit lorsque cela est nécessaire (par exemple en cas de défaut de fabrication ou de dommage lié au transport).
Étape 2 – Examen de la demande
Nous examinerons votre demande en tenant compte notamment :
du statut de votre commande ;
des informations communiquées ;
de l'état du produit ;
des conditions prévues par la présente politique et par la législation applicable.
Étape 3 – Retour du produit
Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour.
Le produit devra être soigneusement emballé avant son expédition afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Étape 4 – Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons généralement au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les retours relevant du droit légal de rétractation applicable au sein de l'Union européenne, le remboursement sera effectué dans le délai prévu par la législation en vigueur, après réception du produit retourné ou de toute preuve d'expédition fournie par le consommateur, selon le cas.
Le délai effectif de réception des fonds dépend de votre banque, de votre établissement de carte bancaire, de PayPal ou de tout autre prestataire de services de paiement.
9. Frais de retour
9.1 Retours pour convenance personnelle
Si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons personnelles (par exemple : changement d'avis, préférence personnelle, erreur de commande ou dimensions ne répondant pas à vos attentes), les frais de retour pourront être à votre charge.
Le cas échéant, les frais réels de retour ou de traitement pourront être déduits du montant du remboursement.
Pour les meubles ou autres articles volumineux nécessitant un transport spécialisé, les frais de retour peuvent être plus élevés en raison de leur poids ou de leurs dimensions. Le montant applicable vous sera communiqué lors de l'approbation de votre demande de retour.
9.2 Cas dans lesquels les frais de retour sont pris en charge
Nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour lorsque celui-ci résulte notamment :
d'un défaut de fabrication ;
de la réception d'un produit incorrect ;
d'un dommage survenu pendant le transport.
Dans ces situations, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
10. Modalités et délai de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre mode de remboursement.
Une fois le remboursement initié, le délai effectif de réception des fonds dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire, de PayPal ou de tout autre prestataire de services de paiement. Les délais peuvent donc varier.
11. Garanties légales (France et Union européenne)
Si vous êtes un consommateur résidant en France ou dans un autre État membre de l'Union européenne, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la législation applicable, notamment :
la garantie légale de conformité, conformément aux dispositions du Code de la consommation ;
la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions du Code civil français ;
tout autre droit accordé au consommateur par la législation applicable.
La présente politique commerciale de retour et de remboursement ne limite en aucun cas ces garanties légales ni les autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.
12. Protection des données personnelles
Afin de traiter votre demande de retour, de remboursement ou de service après-vente, nous pouvons être amenés à collecter et à traiter certaines données personnelles, notamment :
votre numéro de commande ;
vos coordonnées ;
votre adresse de livraison ;
les photographies du produit transmises dans le cadre de votre demande ;
toute autre information nécessaire au traitement de votre dossier.
Ces données sont utilisées exclusivement pour :
vérifier votre commande ;
traiter votre demande de retour ou de remboursement ;
assurer notre service après-vente ;
exécuter nos obligations contractuelles ;
respecter les obligations légales auxquelles nous sommes soumis.
Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables en matière de protection des données.
Pour plus d'informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (562) 748-3926
Horaires du service clientèle (heure d'Europe centrale – CET/CEST)
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h00
13h00 – 18h00
Adresse postale :
2311 W Compton Blvd #B
Compton, CA 90220
États-Unis
14. Dispositions finales
La présente Politique de retour et de remboursement est régie par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Si l'une des dispositions de la présente politique est jugée invalide ou inapplicable en vertu de la législation applicable, cette invalidité n'affectera pas la validité des autres dispositions.
La présente politique ne limite ni ne remplace les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois françaises, européennes ou de toute autre législation applicable.