Politique d'annulation des commandes
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
Nous nous engageons à traiter chaque commande dans les meilleurs délais afin de garantir une expérience d'achat rapide et fiable. La présente Politique d'annulation des commandes décrit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, la procédure à suivre, les modalités de remboursement ainsi que les informations utiles relatives à l'annulation des commandes.
Si vous êtes un consommateur résidant en France ou dans un autre État membre de l'Union européenne, la présente politique ne limite ni ne porte atteinte aux droits qui vous sont reconnus par les dispositions impératives du droit applicable, notamment votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
1. Conditions d'annulation des commandes
1.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
À réception de votre demande, nous vérifierons l'état de votre commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Si votre demande est acceptée, un remboursement intégral sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
1.2 Commandes en cours de préparation
Lorsque votre commande est déjà entrée dans l'une des étapes suivantes :
préparation des produits ;
emballage ;
traitement logistique ;
nous pouvons avoir commencé son exécution et il se peut qu'il ne soit plus possible de l'annuler.
Si votre commande ne peut plus être annulée, cela n'affecte pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pourrez notamment exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
1.3 Commandes déjà expédiées
Une fois votre commande expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.
Nous vous invitons à attendre la réception du colis.
Si votre situation relève de notre Politique de retour et de remboursement ou des dispositions applicables du droit français ou européen, vous pourrez demander un retour et un remboursement conformément aux conditions prévues.
2. Droits légaux du consommateur
La présente Politique d'annulation des commandes ne limite ni ne remplace les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois françaises ou européennes.
Lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies, vous pouvez notamment exercer :
votre droit légal de rétractation ;
vos droits découlant de la garantie légale de conformité ;
vos droits résultant de la garantie contre les vices cachés ;
tout autre droit reconnu par la législation applicable.
Pour plus d'informations concernant les retours et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
3. Comment demander l'annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais afin d'augmenter les possibilités d'annulation avant son expédition.
Nous vous invitons à privilégier le contact par courrier électronique :
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (562) 748-3926
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous communiquer les informations suivantes :
le numéro de commande ;
l'adresse électronique utilisée lors de la commande ;
un justificatif de paiement (le cas échéant) ;
le motif de votre demande (facultatif).
La communication de ces informations permet généralement d'accélérer le traitement de votre dossier.
4. Examen de la demande et remboursement
À réception de votre demande d'annulation, notre service clientèle vérifiera dans les meilleurs délais l'état de votre commande.
Nous vous informerons du résultat de notre examen par courrier électronique dans un délai raisonnable.
Si votre commande remplit les conditions d'annulation prévues par la présente politique, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement.
Le remboursement est généralement initié dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables après l'approbation de votre demande.
Le délai effectif de réception des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement, notamment :
la banque ;
l'émetteur de votre carte bancaire ;
PayPal ;
Stripe ;
tout autre prestataire de services de paiement.
En conséquence, le délai de crédit sur votre compte peut varier selon le mode de paiement utilisé.
5. Situations particulières
Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à annuler une commande lorsque cela est autorisé par la législation applicable, notamment dans les cas suivants :
indisponibilité ou rupture de stock du produit commandé ;
erreur manifeste concernant le prix ou les caractéristiques essentielles du produit ;
échec ou impossibilité de confirmer le paiement ;
dysfonctionnement technique empêchant le traitement normal de la commande ;
impossibilité d'exécuter la commande en raison d'un cas de force majeure ;
toute autre situation imposée par la législation applicable.
Lorsque votre commande a déjà été réglée, nous procéderons au remboursement des sommes versées conformément aux dispositions de la présente politique.
Commandes nécessitant une vérification
Afin de garantir la sécurité des transactions et de protéger nos clients, nous pouvons exceptionnellement suspendre le traitement d'une commande ou demander des informations complémentaires lorsque nous avons des raisons raisonnables de penser que la commande pourrait présenter un risque, notamment en cas de :
suspicion de fraude ;
paiement non autorisé ;
usurpation d'identité ;
utilisation abusive de moyens de paiement ;
violation de nos Conditions générales de vente ou de la législation applicable.
Dans une telle situation, nous pourrons vous demander des informations complémentaires avant de poursuivre le traitement de votre commande.
Si les vérifications nécessaires ne permettent pas de confirmer la légitimité de la commande, nous pourrons procéder à son annulation conformément aux dispositions légales applicables.
Le cas échéant, si un paiement a déjà été effectué, celui-ci sera remboursé selon le moyen de paiement initial, sauf disposition légale contraire.
6. Informations personnelles
Afin de traiter votre demande d'annulation, nous pouvons être amenés à collecter et à traiter certaines informations strictement nécessaires, notamment :
le numéro de commande ;
votre nom et prénom ;
votre adresse électronique ;
vos coordonnées ;
les informations relatives au paiement ;
toute autre information nécessaire au traitement de votre demande.
Ces données sont utilisées exclusivement pour :
vérifier votre commande ;
traiter votre demande d'annulation ;
procéder au remboursement, le cas échéant ;
satisfaire à nos obligations légales ;
prévenir les fraudes et assurer la sécurité des transactions.
Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'à la législation applicable en matière de protection des données.
Pour plus d'informations sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
7. Force majeure
Nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard, d'une suspension ou de l'impossibilité d'exécuter une commande lorsque cette situation résulte d'un événement de force majeure, au sens de la législation applicable.
Sont notamment considérés comme des cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :
les catastrophes naturelles ;
les conditions météorologiques exceptionnelles ;
les conflits armés ou actes de terrorisme ;
les pandémies ou urgences sanitaires ;
les décisions des autorités publiques ;
les perturbations majeures des réseaux de transport ou de communication ;
les grèves affectant les transporteurs ou les services logistiques ;
tout autre événement indépendant de notre volonté.
Lorsque cela est possible, nous vous informerons dans les meilleurs délais de la situation et des conséquences éventuelles sur votre commande.
Si une commande déjà payée ne peut finalement pas être exécutée en raison d'un cas de force majeure, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou le traitement de votre demande, nous vous invitons à privilégier le contact par courrier électronique afin de permettre un traitement plus rapide.
Afin de faciliter nos recherches, veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance.
Nom du site :
Orverio
Nom de domaine :
orverio.com
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (562) 748-3926
Service clientèle
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h00
13h00 – 18h00
(heure d'Europe centrale – CET/CEST)
Adresse postale :
2311 W Compton Blvd #B
Compton, CA 90220
États-Unis
9. Mise à jour de la présente politique
Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique d'annulation des commandes afin de tenir compte de l'évolution de la législation, des exigences réglementaires ou de nos pratiques commerciales.
La version la plus récente sera publiée sur notre site internet et prendra effet à compter de sa date de publication.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.